Kebijakan ini berlaku untuk pembelian produk melalui RajaBotak Apotek dan disusun dengan mengacu pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen serta Peraturan Pemerintah Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik.
Penukaran, pembatalan, dan pengembalian
Konsumen dapat mengajukan penukaran barang atau pembatalan pembelian paling lambat 2 (dua) hari kerja sejak barang diterima apabila:
- barang yang dikirim salah atau tidak sesuai pesanan;
- waktu pengiriman aktual tidak sesuai kesepakatan;
- terdapat cacat tersembunyi;
- barang rusak; atau
- barang kedaluwarsa.
Pengajuan disampaikan melalui email atau WhatsApp dengan nomor pesanan dan bukti yang relevan, seperti foto kondisi barang, kemasan, dan label. Bukti video pembukaan paket dapat membantu pemeriksaan tetapi bukan syarat yang menghapus hak konsumen.
Biaya pengiriman kembali
Pembebanan biaya pengiriman kembali mengikuti Pasal 69 ayat (3) dan ayat (4) PP Nomor 80 Tahun 2019. Jika masalah berasal dari kesalahan RajaBotak, ketidaksesuaian pesanan, cacat, kerusakan, atau kondisi lain yang menjadi tanggung jawab toko, biaya yang menjadi tanggung jawab toko akan ditanggung RajaBotak. Jika ketidaktelitian konsumen berkontribusi pada kesalahan, biaya dapat dibebankan sesuai ketentuan yang berlaku.
Proses refund
Setelah permohonan disetujui dan barang yang perlu dikembalikan diterima serta diperiksa, refund diproses paling lambat 7 (tujuh) hari kerja melalui metode pembayaran yang disepakati. Lama dana masuk dapat berbeda menurut penyedia pembayaran.
Garansi toko 5 bulan
Garansi toko berlaku selama 5 (lima) bulan sejak barang diterima untuk cacat produk atau cacat fungsi yang terbukti dalam pemakaian normal. Untuk produk habis pakai, garansi mencakup cacat produk atau kemasan yang terbukti dan tidak mencakup produk yang telah habis digunakan.
Garansi tidak mencakup kerusakan akibat benturan atau kecelakaan, kelalaian, pemakaian yang tidak sesuai petunjuk, modifikasi, penyimpanan yang tidak sesuai, keausan normal, atau kerusakan setelah produk dibuka yang bukan disebabkan cacat awal.
Hak konsumen
Kebijakan ini tidak mengurangi hak konsumen berdasarkan peraturan perundang-undangan Indonesia. RajaBotak tetap memenuhi kewajiban ganti rugi, layanan purna jual, serta garansi yang diperjanjikan sesuai ketentuan yang berlaku.
Kontak pengajuan
- Email: rajabotakadmin@gmail.com
- WhatsApp/telepon: +62 857-5363-0734
- Alamat: Jl. Outer Ringroad Lkr. Luar, RT 1 / RW 12 Rukan Sedayu Square Blok E 12, RT.2/RW.15, Cengkareng Bar., Kecamatan Cengkareng, Kota Jakarta Barat, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 11730
Dasar hukum
- UU Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen
- PP Nomor 80 Tahun 2019 tentang Perdagangan Melalui Sistem Elektronik
Terakhir diperbarui: 25 Oktober 2026.